QUESTIONS PRATIQUES

Ou puis je trouver votre agence ?

Notre agence est sur Valenciennes, où nous vous accueillons uniquement sur rendez vous.

Depuis organisez vous des séjours ?
Nous organisons des voyages depuis plus de 9 ans maintenant et avec 98% de satisfaction.

A qui sont ouverts vos séjours ?
departfacile.com est ouvert et propose des séjours pour tous et toutes sans aucune restriction (adulte, senior, famille, étudiant). Nous n’acceptons pas les mineurs sans la présence de leurs parents en dehors des personnes d’au moins de 17ans révolus avec une décharge parentale signée.

Quelles sont les règles de fonctionnement ?

Pour éviter de perturber le déroulement normal du séjour, chaque participant doit se conformer aux règles propres à la vie en société. departfacile.com se réserve le droit d’exclure à tout moment une personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité ou le bien-être des autres participants. Aucune indemnité ne sera due à ce titre. Une caution garantissant le bon usage des locaux et du matériel sportif mis à votre disposition pourra vous être demandée et sera à remettre avant le départ impérativement.

Matériel / Effet Personnel :

Tout matériel et effet personnel vous appartenant reste sous votre responsabilité en cas de vol ou de dommages, la responsabilité de departfacile.com ne pouvant être recherchée à ce titre.

Que propose departfacile.com comme séjours ?
Nous proposons des séjours courts ou longs dans les capitales et villes européennes, au ski, sur les plages et sur certains évènements (Springbreak, Carnaval de Venise...)

Comment sont gérées mes données personnelles ?

Pour des besoins de gestion… departfacile.com est amené à collecter des informations à votre égard. Pour en savoir plus sur notre collecte et vos droits consulter notre charte qualité et les mentions légales.

Que faîtes vous des photos ?
departfacile.com se réserve le droit d’utiliser les photos prises lors des séjours pour illustrer ses brochures et documents de présentation sauf avis contraire du participant, de ses parents ou de son représentant légal. Il vous suffit de nous en informer par courrier recommandé avec accusé de réception dans le délai d’un mois à l’issue du séjour.

Y a t'il des animations sur les lieux des séjours ?
Vous serez peut être amené à vouloir découvrir ou réessayer des activités annexes à nos prestations. Sachez qu’en fonction du nombre d’inscriptions, nous pouvons bénéficier parfois d’accord, de tarif plus avantageux.

A combien de personnes peut-on partir ?
Tout est possible, quelque soit votre nombre, departfacile.com trouvera toujours une solution adaptée.

Pourquoi parlez vous de cotisation ?

Régie par la loi de 1901, departfacile.com est une association et propose donc ses services uniquement à ses adhérents. Pour devenir adhérent, il suffit de s'acquitter du versement de la somme de 1euros, somme comprise dans le prix de votre séjour.

Autonomie, Prestations non comprises :

Sauf mention contraire et le plus souvent lors de nos séjours ski, l'accompagnateur n'est pas compris : le guide c'est vous. Vous pouvez trouver de multiples informations sur notre site internet pour les choses à voir, à faire...

Nous vous informons aussi que les entrées de musées..., les transports publics/taxis, les repas non mentionnés gratuits ou payants ne sont pas compris.

COMMANDER UN SEJOUR

Comment réserver un séjour ?
Toute réservation s'effectue uniquement sur notre site Internet (http://www.departfacile.com) en créant un compte.

Vous pouvez vous inscrire et payer de façon individuelle ou pour le groupe entier. Toutefois n’oubliez pas de nous fournir le nom, prénom, l'email, le numéro de portable, la date de naissance, remplir individuellement le bulletin d’inscription, condition essentielle à l’acceptation de votre dossier.

Que comprennent vos prix ?

Nos prix incluent toutes les prestations annoncées. Ils sont calculés sur une base minimale de participants. Si a l’issue des inscriptions et regroupements éventuels, cette base n’est pas atteinte, le séjour pourra être annulé et proposé avec un réajustement tarifaire. Les documents de communication, d’information et de promotion sont remis à titre d’informations et ne constitue pas un document contractuel ; des fluctuations d’ordre économique ou variations des taux de change par rapport à la date de sortie de nos documents de communication, d’information et de promotion peuvent entraîner une modification des tarifs. Vous avez alors la faculté de renoncer à votre séjour et nous remboursons les sommes versées après déduction des sommes éventuellement retenues par les prestataires.

Quelles sont les conditions d’inscription ?

Votre inscription est effective lors du retour complet de votre dossier d’inscription. Pour cela vous devez vous inscrire directement en ligne avec paiement en ligne ou paiement par chèque. Veuillez ensuite nous renvoyer dans les plus brefs délais :

1. une attestation de décharge des parents ou tuteur légal pour les mineurs

2. votre règlement complet à l’ordre de departfacile.com

Y a t'il une date limite pour réserver mon séjour ?
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à 5 jours avant le départ, selon les disponibilités. Toutefois face au succès de nos séjours nous vous conseillons de vous y prendre au moins 30jours avant pour être presque sûr d’avoir des places.

Ma commande est-elle prise en compte rapidement ?
Votre commande est traitée immédiatement et votre inscription est prise en compte à réception de votre dossier complet.

Suis-je prévenu lorsque ma commande est validée ?
Vous serez prévenu par mail de la confirmation de votre réservation. Veuillez donc nous fournir une adresse email valide.

L’annulation de mon séjour de mon propre chef est-elle possible ?
Une option assurance annulation peut être possible sur certains de nos séjours, renseignez vous pour la souscrire si cela est possible. Nous tenons toutefois à porter votre attention sur le fait que les raisons pour que cette assurance soit valables sont très strictes (décès de la famille proche, maladie grave, licenciement...).

Toute demande de modification ou d’annulation devra nous parvenir aux conditions et aux délais impartis ci-dessous par lettre recommandée avec accusé de réception à :

departfacile.com - Service Modification / Annulation – 07 bis rue des Capucins 59300 Valenciennes

Les délais ci-dessous mentionnés s’entendent à partir de la date de réception de la lettre en jours ouvrables. Seul le cachet de la Poste faisant foi pour la détermination de la date d’annulation. departfacile.com procèdera au remboursement des sommes versées (sauf frais de dossier et montant de l'assurance toujours conservés par departfacile.com) déduction faite des sommes retenues à titre de pénalités selon le barème suivant. Elle entraînera la participation au minimum des frais suivants :

ANNULATION MODIFICATION

plus 60 jours avant le départ : 25 % du prix du voyage

de 59 et 30 jours : 50 % du prix du voyage

entre 29 jours et 15 jours : 75 % du prix du voyage

moins de 15 jours avant le départ : 100 % du prix du voyage

L’annulation du séjour par departfacile.com est elle possible ?

Depuis le début d’activité de departfacile.com, aucun de nos séjours n’a été annulé. Toutefois nos séjours sont basés sur un nombre minimum de participants. L'insuffisance de ce nombre de participants peut être un motif valable d'annulation par departfacile.com à condition que le client a été informé de cette annulation au moins 21 jours avant le départ. Dans ce cas, une solution de remplacement sera proposée. Si elle ne convient pas, les sommes versées seront remboursées sans que le participant ait droit à un quelconque dédommagement. Le remboursement des sommes versées par le client délie departfacile.com de tout engagement et l'exempte de toute indemnité envers le participant.

Existe t’il des options pour les séjours ?
Généralement, departfacile.com propose des séjours complet mais vous devez vérifier les prestations établies. Par exemple, le transport, l'assurance et la nourriture ne sont généralement pas toujours comprises.

Comment se gèrent les réductions auxquelles je peux bénéficier ?

departfacile.com vous conseille de veiller avant votre inscription et votre règlement complet à l’application de l’ensemble de vos réductions sur votre séjour. En effet aucunes réductions ne seront accordées à l’issue de votre inscription.

Quand recevrais-je mon carnet de voyage ?
Vous recevrez par mail, entre 7 et 3 jours environ avant votre départ, tous les documents nécessaires à votre séjour.

Comment puis-je régler ma commande ?
  3solutions : par chèque bancaire, par virement bancaire (auquel cas il faudra nous envoyer la preuve de votre virement par courrier), ou en espèce dans notre agence (uniquement sur rendez vous). Vous pouvez vous inscrire et payer de façon individuelle ou pour le groupe entier. Toutefois n’oubliez pas de nous fournir le nom, prénom, l'email, le numéro de portable, la date de naissance, remplir individuellement le bulletin d’inscription, condition essentielle à l’acceptation de votre dossier.

A quel moment dois-je régler ma commande ?
Si vous payez en espèce ou par virement bancaire vous devrez régler votre commande en une seule fois.

Si vous choisissez de nous régler par chèque nous vous permettons un règlement trois fois sans frais.

Un acompte de 40% du montant de la commande est à régler au moment de l’inscription, puis 30% 45 jours avant le départ et le solde 30 jours au plus tard avant le départ.

Dans le cadre d’une réservation moins de 30 jours avant le départ, vous devrez régler la totalité du montant de votre séjour. A 20 jours du départ, votre inscription devra se faire soit en liquide, soit sur notre site internet par carte bancaire soit par virement bancaire (voici notre rib) avec l’envoi de l’accusé de virement à nos services.

En cas de souci de règlement vous pouvez toujours vous adresser à departfacile.com pour obtenir avec leur accord des facilités de paiement. Dans tous les cas ,le séjour devra être entièrement réglé avant le début du séjour, auquel cas departfacile.com se réserve le droit de vous refuser l’accès au séjour.

Comment cela se passe t’il vis-à-vis des documents nécessaires ?

Passeport, Carte d’Identité, Visas, Vaccination… Pour chaque destination une liste des documents nécessaires est communiquée à titre d’information exclusivement. La responsabilité de departfacile.com ne saurait être retenue à ce titre. Il appartient à chaque participant de se renseigner auprès des organismes concernés et de vérifier la conformité des documents indispensables au programme choisi (en particulier pour les personnes ne ressortissant pas de l’Union Européenne). Les démarches et les frais d’obtention de ces documents sont à votre charge. De plus, en cas de non-conformité, les conséquences qui résulteraient (blocage à la frontière pour absence de visa ou d’un autre document obligatoire) ainsi que tous les frais encourus resteront à la charge du participant.

Quelle est la responsabilité de departfacile.com ?

departfacile.com s’engage à vous proposer des séjours de qualité en correspondance avec la charte que nous avons adopté. Toutefois departfacile.com agit en qualité d’intermédiaire entre le particulier et les compagnies de transport, les hôteliers et autres prestataires de services. Elle décline toute responsabilité quant aux modifications de programme dues à des cas de force majeure : mouvement de grève, changement d’horaires imposés par les transporteurs ferroviaires, aériens ou routiers, troubles politiques intervenants dans les pays d’accueil, catastrophes naturelles. L’exécution des évènements proposés suppose l’intervention d’organismes différents : propriétaires, gérants d’immeubles, hôteliers, restaurants… Ces derniers conserveront en tout état de cause les responsabilités propres à leur activité aux termes des statuts qui les régissent, de leur législation nationale ou des conventions internationales instituant, entre autres dispositions, une limitation des responsabilités. L’organisme se réserve, si les circonstances l’y obligent en cas d’évènements extérieurs indépendants de sa volonté, le droit de modifier ou même d’annuler ses programmes. Tout séjour écourté, toute prestation abandonnée volontairement par un participant ne peut faire l’objet d’un remboursement.

Quelle est votre responsabilité ?

Tout séjour interrompu ou toute prestation non consommée de votre fait, pour quelque cause que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement. Le prix du séjour ne peut en aucun cas être remboursé lorsque le participant ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés avec les documents de voyages ou encore, si par suite de non présentation des documents de voyage (visa, passeport, certificats de vaccination…) ils se trouvent dans l’impossibilité de prendre le départ à la date indiquée. De plus, en cas de retour anticipé qui serait la conséquence d’une décision de renvoi à cause d’un comportement mettant en danger la propre sécurité du participant ou celle des autres, les frais de retour restent à votre charge.

Comment se passe une réclamation ?

Toutes les réclamations doivent être adressées, par lettre recommandée avec accusé de réception, dans le délai impératif de sept jours après la date de retour, accompagnées des justificatifs, en nous précisant votre séjour, les faits à l’adresse suivante :

departfacile.com - Département Réclamation – 07 bis rue des Capucins 59300 Valenciennes

Passé ce délai, aucun courrier ne pourra être pris en considération.

Le linge de maison est-il compris dans la location de l'appartement ?
Le linge de lit vous est fournit mais pas le linge de toilette à l'exception des séjours hors de l’Europe.

Les animaux sont-ils admis ?
Les animaux ne sont généralement pas admis pour les séjours que nous proposons. Toutefois sur certaines destinations l'accord peut etre fait uniquement après votre demande a nos services.

ASSURANCE

L’assurance departfacile.com est elle obligatoire ?
departfacile.com ne vous impose rien mais vous conseille vivement de souscrire des assurances complémentaires. Il vous appartient d'examiner votre couverture personnelle, notamment en cas de décès ou d'invalidité et de la compléter à titre personnel par la souscription d'un contrat auprès de votre propre assureur, ou en faisant appel à nos services. Il en est de même pour les frais de recherche et de Secours, annulation de voyage, bagages, interruption de séjours…

Afin d’assurer ses dirigeants, ses membres mais aussi les personnes participant à ses séjours et organisations (et ayant souscrit l’assurance proposée), departfacile.com a souscrit une assurance. Pour souscrire l’assurance proposée par departfacile.com, il suffit de l’indiquer dans votre bulletin d’inscription.

Que se passe t’il en cas d'accident ?
Si vous avez souscrit à l'assurance rapatriement departfacile.com, les démarches à effectuer sont expliquées dans le carnet de voyage que vous avez reçu par mail.

Puis-je ajouter la garantie annulation après réservation de mon séjour ?
Non, la garantie annulation ne peut être prise que le jour de votre inscription. Attention cette garantie n’est valable qu’en cas de raisons graves et majeures (décès, maladie importante…) et est tributaire de l’acceptation de l’assurance elle-même qui dépêchera le plus souvent un médecin pour justifier votre annulation.

Dans tous les cas, dès lors que vous souhaitez faire prévaloir votre annulation, vous devez entreprendre vous-même les démarches d’annulation en contactant l’assurance.

Il suffit pour cela de nous informer de votre choix d’annulation et nous vous communiquerons dès lors les coordonnées de l’assurance.

TRANSPORT en Europe

Comment se déroule le transport ?
La plupart du temps en autocar grand tourisme. Nous pouvons être amenés à changer le mode de transport en fonction d’offres intéressantes (train, avion…).

Dans l'autocar, les places ne sont pas numérotées et peuvent être échangées convivialement.

Afin d'accéder à la montée dans l'autocar, il vous sera demandé de présenter votre pièce d'identité en cours de validité au responsable departfacile.com ou au chauffeur de car.

Pourquoi un transport en autocar ?

Les avantages de l’autocar sont clairs et simples :

• économie (c’est de très loin le mode de transport le plus économique)

• convivialité (vous pouvez dès le transport apprendre à connaître d’autres participants, discuter avec les organisateurs du séjour, regarder des vidéos, écouter de la musique…)

• simplicité (pas de grève, de changements, de transferts entre différents modes de transports mais aussi arrivée directe devant notre lieu d’hébergement)

Quand se fait-il ?
Départ dans la soirée précédant le premier jour indiqué sur les dates du séjour pour les séjours longs, le matin même pour les séjours courts. Les informations précises vous seront communiquées avec votre convocation.

Les horaires de départ, d'arrivée, de repos... sont basés sur des conditions normales de circulation, en dehors des causes imprévisibles de retard, non dédommageable, non couvert par les assurances.

Où se fait le départ ?
Le départ se fera de Lille avec parfois des escales à Valenciennes, Douai et Paris en fonction du nombre de participants sur ces villes. En fonction du nombre de demandes et sur acceptation de notre part au moins 30jours avant le départ une escale sur d’autres villes peut être envisagée.

Départ de Lille : 83 boulevard Vauban ou Gare Lille Europe

Départ de Valenciennes : place d'Armes

Départ de Paris : porte d'Orléans en face de la statue du Maréchal Leclercq

informations pouvant être modifiées consultez votre boîte email la veille du départ le cas échéant.

Pourquoi une arrivée matinale pour le ski ?
Nous faisons le choix de vous faire arrivée tôt en station pour vous permettre de découvrir la station. Mais cette arrivée est également nécessaire du point de vue de l'amplitude horaire des chauffeurs.

Il est à noter que cela permet à nos réceptifs sur place d'avoir le temps de s'organiser pour récupérer les chèque de caution, les photos pour vos forfaits (si nécessaires), de vous donner vos vouchers (bon d'échange) pour votre matériel de ski.

Sur certains de nos séjours nous vous proposons toutefois un départ le samedi matin.

Si j’ai un problème, ou si je suis en retard au départ du transport puis je me faire rembourser ?

Le prix du voyage ne pourra en aucun cas être remboursé en cas de départ manqué ou de non respect des heures et lieu de convocation (qu’ils soient de départ, de transferts ou de repos…). Il en est de même pour la non-conformité des documents administratifs (visas, passeport, certificats de vaccination…).

Une caution pour le transport est-elle demandée ?
Une caution pourrait vous être demandée (chèque) et vous sera restituée lors de la constatation de l’état de notre transporteur.

Que se passe t’il en cas de panne… ?

Des solutions de remplacement seront vite lancées pour limiter au plus les retards… éventuels avec par exemple une mise à disposition d’un nouveau car, de nouveaux chauffeurs… Toutefois aucune indemnité ne sera accordée en cas de panne, d’embouteillages, d’accidents ou de retard dû aux difficultés de circulation, ainsi qu’en cas de départ ou d’arrivée tardive en raison des conditions climatiques ou de tout cas fortuit. Les chauffeurs feront néanmoins leur maximum pour éviter les perturbations dans le déroulement du voyage, compte tenu des impératifs de sécurité.

Quelle est la réglementation vis-à-vis des transports en autocar avec un seul conducteur ?

Temps de Conduite : Le conducteur ne doit pas avoir plus de 9 heures de conduite par jour et doit pouvoir bénéficier de 45 minutes d’arrêt après 4 heures et 30 minutes de conduite, pouvant être réparties de la façon suivante : 3 X 15 minutes ou 1 X 30 minutes et 1 X 15 minutes ou bien encore 1 X 45 minutes. Toutes coupures inférieures à 15 minutes ne peuvent être prise en considération.

L’Amplitude : Un conducteur seul ne peut pas avoir une amplitude journalière supérieure à 12 heures (temps compris entre sa prise et fin de service – garage / garage – temps de conduite et arrêts confondus). Au-delà de 12 heures la mise à disposition d’un deuxième conducteur sera nécessaire.

 

Repos Journalier : Le conducteur doit pouvoir bénéficier de 11 heures de repos entre chaque période de 12 heures d’amplitude journalière, pouvant être ramenées à 9 heures (pas plus de trois fois par semaine), dans la mesure où les heures de repos manquantes sont répercutées dans les 3 jours qui suivent.

Quelle est la réglementation vis-à-vis des transports en autocar avec un deux conducteurs ?

L’Amplitude : En double, l’amplitude journalière est portée à 18 heures, au terme desquelles, les conducteurs devront impérativement avoir un minimum de 8 heures d’arrêt consécutives.

Que se passe t’il en cas de retard, panne, vol… ?

departfacile.com peut être amenée à modifier les conditions du transport pour des raisons indépendantes de son fait. Aucune modification des conditions de transport ne pourra entraîner une quelconque indemnisation de la part de departfacile.com à quelque titre que ce soit, même dans l’hypothèse où ces nouvelles conditions entraîneraient une modification du programme prévu et/ou du prix. Les frais éventuels de toute nature resteront à votre charge. departfacile.com ne saurait voir sa responsabilité substituée à celle des transporteurs. Si vous voyagez par vos propres moyens, une arrivée tardive ou un départ prématuré ne pourront donner lieu à un quelconque remboursement ou avoir de la part de departfacile.com. D’autre part, la responsabilité de departfacile.com ne peut être recherchée en cas de vol ou de détérioration de vos effets personnels survenant à l’occasion du transport en autocar, aérien ou ferroviaire. Il vous est conseillé de ne pas laisser dans vos bagages confiés aux transporteurs d’objets de valeurs, espèces, bijoux, appareils photographiques, clefs ou papiers d’identité. La responsabilité de departfacile.com ne pourra être recherchée à ce titre.

TRANSPORT EN dehors de l’europe

Comment se déroule le transport ?
Le transport se fait en avion au départ de Paris ou de Bruxelles.

Quand se fait-il ?
Départ le jour précédant le premier jour indiqué sur les dates du séjour. Les informations précises vous seront communiquées avec votre book de présentation.

Où se fait le départ ?
Aéroport de Paris ou de Bruxelles.

Quelles sont les formalités à remplir ?

Pour l’Europe : Carte d’identité ou Passeport pour les ressortissants français.

Hors de l’Europe : Passeport pour les ressortissants français

Il appartient aux ressortissants étrangers de se renseigner auprès des autorités compétentes. Les documents doivent être en cours de validité et respecter les indications données ci-dessus. Les mineurs non accompagnés de leurs parents ou leurs tuteurs doivent être en possession d’un passeport ou d’une carte nationale d’identité assortie d’une autorisation de sortie du territoire visée par le commissariat de police ou la mairie.

Si j’ai un problème, ou si je suis en retard au départ du transport puis je me faire rembourser ?

Le prix du voyage ne pourra en aucun cas être remboursé en cas de départ manqué ou de non respect des heures et lieu de convocation (qu’ils soient de départ, de transferts ou de repos…). Il en est de même pour la non-conformité des documents administratifs (visas, passeport, certificats de vaccination…).

Que se passe t’il en cas de retard, panne, vol… ?

departfacile.com peut être amenée à modifier les conditions du transport pour des raisons indépendantes de son fait. Aucune modification des conditions de transport ne pourra entraîner une quelconque indemnisation de la part de departfacile.com à quelque titre que ce soit, même dans l’hypothèse où ces nouvelles conditions entraîneraient une modification du programme prévu et/ou du prix. Les frais éventuels de toute nature resteront à votre charge. departfacile.com ne saurait voir sa responsabilité substituée à celle des transporteurs. Si vous voyagez par vos propres moyens, une arrivée tardive ou un départ prématuré ne pourront donner lieu à un quelconque remboursement ou avoir de la part de departfacile.com. D’autre part, la responsabilité de departfacile.com ne peut être recherchée en cas de vol ou de détérioration de vos effets personnels survenant à l’occasion du transport en autocar, aérien ou ferroviaire. Il vous est conseillé de ne pas laisser dans vos bagages confiés aux transporteurs d’objets de valeurs, espèces, bijoux, appareils photographiques, clefs ou papiers d’identité. La responsabilité de departfacile.com ne pourra être recherchée à ce titre.

HEBERGEMENT AU SKI

Comment sont réparties les personnes dans les appartements ?
Vous pouvez réserver des appartements entre 2 et 19 personnes en fonction des station mais également en fonction des disponibilités existantes. Le nombre d’appartements étant limité les premières inscriptions seront prioritaires sur le choix des appartements. Cette composition dépend de notre fournisseur, du nombre de partants departfacile.com mais également du nombre de lits vendus en station. Nous nous efforçons de la meilleure des façons de composer les chambres en fonction de vos envies et en fonction de nos disponibilités en sachant que notre objectif est de faire plaisir à l’ensemble du groupe.

Attention les personnes ne se connaissant pas ne seront pas mises ensemble dans les mêmes appartements si vous êtes au moins 4 personnes, ou si vous avez souscrit les suppléments chambre triple (pour 3 personnes) et/ou double (pour 2 personnes).

Nous vous informons que la grande majorité des appartements en station sont des chambres 4 personnes.

Comment fonctionne le supplément chambre triple ou chambre double ?

La plupart des appartements en station sont des appartements 4 personnes, aussi si vous êtes 2 ou 3 personnes nous vous orientons vers nos suppléments chambre triple ou chambre double. En effet nos prix sont établis sur des chambres quadruple en remplissage maximal. Aussi si vous êtes 2 ou 3 personnes vous serez amenés en prendre en charge le prix de la chambre dans sa totalité.

Une fois sur place, l'hébergement est-il indiqué ?
N’hésitez pas à vous adresser à notre guide qui vous accueille dès la descente du bus pour vous donner toutes les informations nécessaires. Attention les hébergements ne sont disponible qu'à partir de 17h. De plus nous vous demandons de faire preuve de patience car le premier jour ou le dernier jour sont des jours très chargés entre départ et arrivée. Nos réceptifs font leur maximum afin que tout soit réglé dans les meilleurs délais.

A partir de quelle heure est-il possible d'occuper les appartements ?
Généralement, les appartements sont disponibles à partir de 17h le jour de l'arrivée et cela quels que soient les horaires d’entrée. Cet horaire peut varier selon les résidences.
Nous nous réservons la faculté pour raisons techniques, de force majeure ou du fait de tiers, de substituer à l'hébergement prévu un établissement de même catégorie. Nos prix sont des tarifs contractuels. Il est donc impossible de tenir compte de certains tarifs promotionnels pratiqués sur place à certaines dates, en conséquence, nous ne prendrons en compte aucune réclamation ou demande de remboursement. Les descriptifs sont établis avec soin, néanmoins ils n'ont pas valeur contractuelle et nous ne saurions être tenus pour responsables de modification intervenant entre temps. Le nombre de repas, si présent sur le bulletin d’inscription, dépend du nombre de nuits passées au sein de la structure. Si la pension complète est prévue, celle ci débute avec le dîner de la première nuit et s'achève avec le petit déjeuner de la dernière nuit. La demi pension comprend le petit déjeuner et un repas par jour. Les boissons ne sont incluses que lorsque cela est expressément mentionné.

Le jour du départ, à quelle heure doit-on rendre les appartements ?
Généralement, il faut libérer les appartements entre 08 et 10h le jour de votre départ et cela quels que soient les horaires de sortie. Cet horaire peut varier selon les résidences. Attention le respect des horaires indiqués est indispensable sans quoi l’horaire de retour pourrait être fortement compromis.

Une caution est-elle obligatoire ?
A la remise des clés, une caution vous sera demandée pour l'appartement. Sans caution, aucune clé d'appartement ne sera délivrée. Le montant de la caution est fonction de la résidence et du type d'appartement. Il est généralement de 300 € par personne. L’ordre du chèque est celui de l’agence responsable des logements. Cet ordre vous sera communiqué au plus vite.

A quel moment puis-je récupérer ma caution ?
Elle vous sera restituée après l'état des lieux de fin de séjour, à la condition qu'aucune dégradation ne soit constatée et que l'appartement soit rendu propre. Si cela n’est pas le cas, votre chèque vous sera restitué seulement après le règlement de votre dû. Dans certains cas et cela en fonction de la politique de l’agence de location, la caution vous sera restituée par voie postale.

Qu'est-ce que la taxe de séjour ?
C'est la taxe perçue par la municipalité, elle est obligatoire. Son montant varie selon la station. Votre séjour comprend déjà cette taxe.

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